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市建筑质监站召开“聚焦作风建设,加强投诉处置工作”专题会议

来源:     发布日期: 2017-03-08

     2017年3月7日下午,市建筑质监站组织召开“聚焦作风建设,加强投诉处置工作”专题会议。各区质监机构分管领导、质监科长及市站相关科室负责人参加了会议。市建筑质监站站长程玉平以及分管站长到会并分别提出工作要求。

     会议进一步规范了投诉工作处置流程,要求质量问题投诉一定做到件件有落实,事事有回复,在投诉处置工作中要做到“三个第一”和“两个及时”(第一时间受理和转办、第一时间调查核实、第一时间拿出处理办法、及时安排处理实施、及时按要求回复),对责任单位投诉处理不认真、不及时、推诿拖延、不彻底解决问题的,该下督办单的要下督办单,该约谈处罚的要约谈处罚,该向相关部门转办的要转办,一定要穷尽执法手段。会议最后,程玉平站长提出了三点具体要求,一是要高度重视,充分认识投诉处置工作的重要性,讲政治、讲纪律,站在“作风建设”的高度积极主动担当作为,妥善解决群众反映的质量问题;二是投诉处置工作要有方法,讲智慧,创造性开展工作,做到依法依规、有理有利有节,穷尽一切手段帮助群众解决投诉问题;三是要排查以前质量问题投诉,核实质量问题是否得到了妥善解决,对长期未彻底解决的问题,要再督办,尽快彻底解决群众反映的问题,为民解忧。

 

 

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